Obchodní podmínky

1. Provozovatel a působnost

Tyto obchodní podmínky upravují uzavírání smluv o časově omezeném online přístupu ke vzdělávacím hrám Folko. Platí pro nákupy škol, dalších organizací i fyzických osob. Je-li zákazníkem spotřebitel, použijí se také kogentní předpisy na jeho ochranu.

2. Co zákazník kupuje

Předmětem smlouvy je časově omezené členství v online členské sekci Folko na 12 měsíců od aktivace. Nejde o koupi jednotlivých her ani převod jejich vlastnictví. Členství zahrnuje přístup k aktuálně dostupným hrám a programům a také k těm, které Folko zpřístupní během trvání členství. Nabídka se může vyvíjet za podmínek popsaných v licenčních podmínkách.

Hry vyžadují funkční internetové připojení, běžný aktuální webový prohlížeč a kompatibilní zařízení. Konkrétní požadavky jednotlivých her a jejich funkce jsou uvedeny v jejich popisu; před nákupem doporučujeme ověřit kompatibilitu prostřednictvím bezplatných her.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Zákazník před odesláním objednávky vidí celkovou cenu a rozsah členství a může zkontrolovat i opravit vložené údaje. Cena platná pro objednávku je uvedena v ceníku Folko a před jejím závazným odesláním. Provozovatel není plátcem DPH.

Zákazník vyplní objednávkový formulář včetně jména, e-mailu a fakturačních údajů; u škol také názvu organizace, IČO a názvu a adresy konkrétního licencovaného pracoviště. Smlouva je uzavřena odesláním závazné objednávky prostřednictvím tlačítka označeného „Objednávka zavazující k platbě“. Odesláním zákazník potvrzuje, že se mohl seznámit s těmito obchodními a licenčními podmínkami. Provozovatel následně na uvedený e-mail zašle potvrzení objednávky, její znění včetně platných podmínek v uchovatelné podobě a platební údaje.

Na zjevné technické chyby v ceně nebo zřejmé omyly se použijí příslušná ustanovení občanského zákoníku.

4. Platba, fakturace a aktivace

Členství se hradí jednorázově bankovním převodem podle pokynů v potvrzení objednávky, na účet 3464417019/3030. Splatnost je 7 kalendářních dnů od potvrzení objednávky. Při nezaplacení ve lhůtě může provozovatel po oznámení zákazníkovi objednávku zrušit. Platba je provedena připsáním částky na účet provozovatele.

Po připsání platby provozovatel ručně zřídí a aktivuje přístup zpravidla nejpozději do 2 pracovních dnů a zašle zákazníkovi přihlašovací údaje na kontaktní e-mail. Členství trvá 12 měsíců ode dne aktivace; datum aktivace a konce členství provozovatel sdělí zákazníkovi. Po zaplacení zašle zákazníkovi daňový nebo účetní doklad odpovídající jeho daňovému postavení e-mailem.

Heslo doporučujeme při prvním přihlášení změnit. Zapomenuté heslo a změny údajů vyřizuje podpora na [email protected] po ověření oprávnění žadatele.

5. Doba trvání, obnova a ukončení

Členství není automaticky obnovováno a neprobíhají žádné opakované platby. Provozovatel zašle upozornění na konec členství přibližně 30 dní předem. Pokračování je možné jen na základě nové objednávky a platby. Po uplynutí členství se přístup deaktivuje; při novém nákupu jej lze obnovit.

Zákazník může požádat o předčasnou deaktivaci přístupu. Samotné dobrovolné předčasné ukončení nezakládá právo na vrácení poměrné části ceny, pokud zákon nebo dohoda stran nestanoví jinak. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele na odstoupení, práva z vadného plnění ani jiná zákonná oprávnění.

6. Odstoupení spotřebitele do 14 dnů

Spotřebitel může obecně odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud zákon nestanoví výjimku. Odstoupení lze zaslat na [email protected] nebo poštou na adresu provozovatele. Lze použít vzorový formulář, ale není to povinné.

Spotřebitel může v objednávce samostatně a výslovně požádat o aktivaci před uplynutím 14denní lhůty. Před udělením souhlasu musí být jasně informován o případném dopadu zahájení poskytování digitálního obsahu nebo služby na jeho právo odstoupit; případné omezení či zánik práva nastává výhradně za zákonem stanovených podmínek. Není-li platný souhlas či poučení zajištěno, zákonná práva spotřebitele zůstávají zachována. U průběžně poskytované služby se případné finanční vypořádání řídí příslušnými zákonnými ustanoveními podle skutečné povahy plnění; nelze paušálně předpokládat propadnutí celé ceny po pouhém přihlášení.

Je-li odstoupení účinné, provozovatel vrátí příslušnou částku nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, stejným platebním způsobem, nebylo-li dohodnuto jinak a nevzniknou-li tím spotřebiteli další náklady.

7. Vady, reklamace a technické problémy

Provozovatel odpovídá za to, že digitální služba odpovídá smlouvě a příslušným právním předpisům, včetně pravidel pro poskytování digitálního obsahu a souvisejících aktualizací. Zákazník může nahlásit vadu na [email protected], nejlépe s číslem objednávky, popisem problému, zařízením a prohlížečem. Není nutné zasílat přístupové heslo.

Reklamace spotřebitelů budou vyřizovány v zákonných lhůtách a způsobem odpovídajícím zákonu; uplatnění reklamace bude potvrzeno a zákazník bude informován o jejím vyřízení. Provozovatel neslibuje pevnou reakční dobu běžné technické podpory a problémy řeší bez zbytečného odkladu. Při vadách může zákazník uplatnit zákonné nároky, včetně odstranění vady, přiměřené slevy či ukončení smlouvy, jsou-li pro to splněny podmínky.

Služba může být krátkodobě nedostupná z důvodu údržby, technických poruch nebo okolností mimo kontrolu provozovatele. Toto upozornění nevylučuje ani neomezuje odpovědnost provozovatele nebo práva zákazníka stanovená zákonem. Folko neposkytuje nad rámec zákona zvláštní smluvní garanci dostupnosti.

8. Pravidla užívání

Podrobnosti stanovují licenční podmínky. Přístup je nepřenosný v rozsahu tam uvedeném a zákazník musí chránit přihlašovací údaje. Při prokázaném závažném porušení může provozovatel neprodleně omezit či zablokovat přístup přiměřeně okolnostem a v souladu se zákonem. O důvodu zákazníka vyrozumí e-mailem a umožní požádat o přezkum. Při odstranění porušení lze obnovení posoudit individuálně.

9. Osobní údaje a komunikace

Zpracování osobních údajů popisují zásady ochrany osobních údajů. Provozní e-maily související s objednávkou a členstvím se zasílají nezávisle na marketingu. Marketingový newsletter je rozesílán pouze na základě samostatného přihlášení k odběru, s možností odhlášení.

10. Mimosoudní řešení sporů a dohled

Spotřebitel se může se stížností nejprve obrátit na provozovatele e-mailem. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web adr.coi.cz. Dohled v rozsahu svých pravomocí vykonává ČOI (coi.gov.cz).

11. Závěrečná ustanovení

Smlouva se řídí českým právem, aniž jsou dotčena kogentní práva spotřebitelů. Nové verze obchodních a licenčních podmínek se uplatní pro nové objednávky a obnovená členství, nikoliv zpětně na již uzavřené smlouvy; přípustné technické, bezpečnostní a zákonem vyžadované aktualizace služby tím nejsou dotčeny. Platné znění podmínek je zákazníkovi zpřístupněno před objednávkou a zasláno v uchovatelné podobě při uzavření smlouvy.